作主和做主的区别(评论｜“为民做主”还要“由民作主”)
“为民做主”还要“由民作主”——建好用好“12345·临沂首发”平台系列评论之六
人民群众是社会实践的主体，蕴藏着无穷的智慧和力量。建好用好“12345·临沂首发”平台，必须坚持发扬民主，走群众路线，做到群众说了算、干部听了干。
为群众办事，让群众做主，是建设“12345·临沂首发”平台的宗旨。要听民声。创造更多条件，激发市民主体意识，广开言路，既听顺耳的话，也听“抱怨”和“牢骚”，充分集纳民意。要察民情。知道群众想什么、盼什么，对哪些方面满意、对哪项工作还存有意见，从而抓住重点、精准发力，把为民办事的基础打牢。要聚民智。政策措施好不好、解题方向行不行，群众最有发言权。要放下架子，扑下身子，拜人民为师，甘当小学生，多深入基层找对策、走到群众身边找办法，发掘解民忧的“金点子”，找到破解难题的“金钥匙”。
为群众办事，让群众做主，要把评价的指挥棒交到群众手里。拨打过12345政务服务热线的市民朋友都知道，每个工单办结或承办部门回复后，热线受理中心会及时进行回访，这是对诉求人监督评价权利的保障。要充分发挥评价体系的导向作用，进一步做好“怎么评”这篇文章。比如说，评价指标既要突出群众诉求是否真正得到了化解，也能体现工单办理过程中相关部门对问题的认识程度、工作水平，反映的是综合效果；既要评价一个单位的整体办理情况，也能将压力有效传导到每一名具体经办人员；既不断完善线上监督评价渠道，也利用好灵活多样的线下互动形式；用好正反两方面典型，对实实在在为百姓办事特别是敢啃“硬骨头”的，要大张旗鼓宣传表扬，对推三阻四该办不办、遇到难题绕着走的，该出手时就要公开曝光，等等。
为群众办事，让群众做主，要努力实现每一个环节、每一个细节的人性化。拿平台本身来说，开设的栏目针对性强不强？设置的功能实不实用？发布的内容接不接地气？都要在工作推进中，根据群众的反馈不断优化完善。开设的栏目要紧盯群众关注的焦点和热点难点问题，每一个都有高“含金量”；功能设置要围绕服务群众办事根本目的，方便群众高效反映问题、查看办理进度、有效沟通互动；内容发布要突出“短、实、新”，用群众语言、说大白话，让群众一看就明白。
为人民服务无止境。广大党员干部把群众利益放在第一位，自己多跑几趟腿、多流点汗、多费些心思、多受些“难为”，带给群众的，就不仅仅是一件具体问题解决取得的效应了。
临沂日报评论员
