苹果的售后真的有传说中的那么好吗？

前几个月AirPods pro刚好坏了，过了保修期快一年了，但是在苹果售后中心免费换了一个新的。

我这边感觉苹果的售后还是很不错的，可以通过电话联系苹果客服，也可以在手机的支持软件上联系客服。

电话联系比较常规，虽然也需要不停地按数字按钮跳转，但是整体的指引流程是比较明确的，可以轻松找到自己想要的人工服务，人工的服务态度非常好，说话的语气很温和，会疯狂的帮你寻找解决办法，如果实在无法解决，会帮你查找最近的售后点，全程下来等待的时间都会给你播放音乐。

像这一次我的AirPods pro坏了，抱着花钱维修的目的去联系售后，结果人工在一系列的问题以后告知我，我的AirPods pro符合某个召回计划，可以免费换新，随后帮我预约了离我最近的苹果售后点。

不仅仅是电话客服做得好，去到苹果的售后点依旧服务态度非常好，我去的是广州天环广场的售后点，店员先是为我递了一杯水，然后告知我需要稍等一下，然后把我带到了一个装有iPad和手机的桌子前，告诉我可以在这里玩一会游戏或者看一会视频，如果不想呆在这里的话，还可以去底下参加苹果之家活动，具体就是教你如何使用iPad的一个分享会～

等了差不多10分钟，售后的小哥就来联系我了，询问了我的AirPods pro序列号，然后就将我的整个AirPods pro拿走了，其实我就两只耳机坏了，充电盒没问题 ，但是还是整个换新了，并且告知了我这一次换新是完全免费的，来回的快递费都不用出，要我保留好相关凭证就行。

后面还有一点小插曲……

因为耳机维修需要寄到上海检测，刚好就赶上了疫情，上海的快递也封了，我的耳机修好后滞留在了上海，滞留了差不多一个星期，苹果也有客服给我打电话告知目前的情况，后面还给我升级了专员处理这件事，每一段时间就回来告知我耳机维修的最新情况，虽然快递还是寄不出来，但是真的能够感受到苹果很用心。

拿到手的产品完全就是和全新的一样，而且还有3个月的保修时间

所以关于我这一次AirPods pro的维修体验来说让我觉得真的非常舒服，苹果的工作人员全程都是想着如何帮我解决问题，全程下来没有花费一分钱，就得到了一整套全新的AirPods pro，所以我对apple的售后还是比较肯定的。

除此之外，iPhone上面有一款软件叫作“支持”，也挺实用的。