朱兰三部曲指的是什么(质量改进)
在质量管理领域，朱兰的质量三部曲（质量计划、质量改进、质量控制）每个人都耳熟能详，但是在实际工作中运用这些知识时，难免会走进一些误区，更有甚者，在解决发生的质量问题时，相关的知识和理念已经抛之脑后了。特别是在质量改进的这一阶段，往往每个人觉得自己付出了不少，但是实际取得的质量绩效却没有实际的改进。当这种情况发生时，改进团队就会退缩，一致认为“现状无法改变”。质量管理的方法以及所用的工具是对的，只是我们在实际应用中没有领悟到这些理论知识的精髓，从而导致知识不能指导实践。下面就分享一下质量改进阶段可能存在的一些误区，欢迎大家讨论和指正。
一、纠正预防措施≠质量突破
在这里说明一下，质量改进活动包含两方面的内容：一是质量突破，二是纠正预防措施。不要将纠正预防措施等同于质量突破。纠正预防措施直白的说就是“灭火”，解决过程中出现的偶发性问题，使过程状况或者过程指标迅速恢复到正常水平。但是突破就不一样了，突破解决的是导致了客户不满意、长期存在的慢性浪费问题，使现有质量绩效达到了一个前所未有的水平，如：慢性浪费由23%将至5%，客户满意度由C提升为A。
二、突破项目选择不正确
选择项目的原则一：记住，客户是上帝，质量管理的原则之一便是以客户为关注焦点，所以影响客户满意度的问题应当列为突破项目。
选择项目的原则二：困扰组织多年的慢性浪费这类问题。这个很好理解，减少浪费就会减少成本。顺便说一下为什么会选择慢性浪费作为突破项目，根据调查数据表明慢性浪费约占组织20%-25%的工作，所以这就是慢性浪费不能小觑的原因。
三、帕累托原理运用不合理。
关键的少数是需要采取突破项目的，质量改进阶段的主要成果来自关键的少数项目，这些项目的成功会让质量绩效达到一个新的水平。关键的少数项目实施突破时需要组件跨部门的质量改进团队，不是一个人或者一个部门单干哦。但不是说有用的多数不重要，虽然有用的多数项目取得成果不能和关键的少数相提并论，但是这些项目可以交给相关部门内部来完成，让更多的人员参与到质量改进活动中。
四、质量突破只是质量部门的事情
成功的质量突破项目是跨部门组件的团队以项目的方式实施的，单靠质量部是不可能完成的，所以我们要做的是，需要突破的项目组建项目团队，使用项目管理的方法按计划实施突破活动。
五、突破活动没有高层管理者的批准或者参与
质量改进活动，特别是质量突破项目一定要得到高层管理者的支持，最好是有最高层管理者的参与，只有这样，质量改进活动才会获得重视，在改进过程中所需的资源才能更容易获得，项目成功的可能性就越大。
理论指导实践，实践检验理论，无论什么工作只有在合适的时机使用了合适的方法、工具，才能取得预期的结果，所以对待前人总结的经验、知识，我们要领悟透彻，选择最合适的，不盲目随从，也不要轻易否定。
